1) Domníváte se, že došlo k porušení Vašich práv, či zájmů?

• Právo na využití služby
• Právo se svobodně rozhodnout
• Právo na vyjádření svého názoru a jeho respektování
• Právo na přístup k informacím
• Právo na plnohodnotný život a kvalitní péči
• Právo na rozvíjení identity
• Právo na ochranu osobních údajů
• Právo na kontakt s biologickými rodiči, přípravu na kontakt

2) Podejte nám stížnost na toto chování – osobám pověřeným na adresu naší provozovny (Provaznická 1168, 405 02 Děčín 1, nebo vhozením do anonymní schránky.

26.Formulář pro podávání stížností
28.Formulář pro písemné podání podnětu (připomínky, návrhu)

3) Naši statutární zástupci vyřídí Vaši stížnost ve lhůtě 30ti-dnů od podání, v ojedinělých případech až ve lhůtě 60ti-dnů. Poté Vám předáme či zašleme vyjádření.

4) Jestliže nebudete s vyjádřením spokojeni, můžete opětovně podat stížnost. Jestliže ani při druhém vyjádření Vám nebude způsob řešení vyhovovat, můžete se obrátit na tyto instituce.

* Bližší informace k podávání stížností naleznete ve standardu č. 14 – Podávání a vyřizování stížností, který je dostupný v provozovně osoby pověřené.

PRO DĚTI

1) Kdy můžeš podat stížnost?

• Ubližuje ti někdo?
• Vysmívá se ti někdo?
• Bije tě někdo?
• Nadává ti někdo?
• Bere ti někdo věci nebo jídlo?
• Rozbíjí ti někdo tvé věci?
• Jsi s něčím nespokojený?
• Dělá ti někdo věci, které nechceš?

Můžeš vhodit stížnost v Mateřském centru Rákosníček do schránky na podněty, návrhy a stížnosti a nemusíš se podepisovat! A nebo můžeš zajít za sociální pracovnicí na oddělení sociálně-právní ochrany dětí (OSPOD). Sídlí v Podmoklech – DC 4, Magistrát města Děčín.

2) Stížnost můžeš podat různými způsoby:

MŮŽEŠ TELEFONOVAT:

606 779 477 – Lucie Hašková
775 888 938 – Zuzana Peľáková
773 775 805 – Kateřina Stibalová
608 959 146 – Lenka Vožehová

771 258 906 – Veronika Vlčková

771 286 993 – Jindřiška Hrbáčková

NAPSAT E-MAIL:

pestouni@mcrakosnicek.cz

pestouni2@mcrakosnicek.cz

pestouni3@mcrakosicek.cz

pestouni4@mcrakosnicek.cz

info@mcrakosnicek.cz

MŮŽEŠ I ZA NĚKÝM JINÝM, KOMU DŮVĚŘUJEŠ A VŠECHNO MU ŘÍCT! (teta, strejda, sourozenec, …)

3) Tvoje stížnost se bude řešit a ty obdržíš informaci o tom, jak se problém vyřešil.

To, co se ti nelíbilo, přestane!

Když nebudeš spokojen s vyřízením či vyřešením tvé stížnosti, můžeš říct, že se ti to nelíbí.

Potom bude stížnost projednána znovu.

Důležité kontakty (podávání stížností):

Lucie Hašková
statutární zástupce organizace (předseda)
tel.: 606 779 477
e-mail: info@mcrakosnicek.cz
adresa: Rákosníček Děčín, z.s., Provaznická 1168, 405 02 Děčín I

Zuzana Peľáková, Dis.
statutární zástupce organizace (místopředseda)
tel.: 777 658 176
e-mail: turcekova@mcrakosnicek.cz
adresa: Rákosníček Děčín, z.s., Provaznická 1168, 405 02 Děčín I

Lenka Vožehová
sociální/klíčový pracovník
tel.: 608 959 146
e-mail: pestouni2@mcrakosnicek.cz
adresa: Rákosníček Děčín, z.s., Provaznická 1168, 405 02 Děčín I

Bc. Kateřina Stibalová
sociální/klíčový pracovník
tel.: 773 775 805
e-mail: pestouni@mcrakosnicek.cz
adresa: Rákosníček Děčín, z.s., Provaznická 1168, 405 02 Děčín I

Bc. Veronika Vlčková
sociální/klíčový pracovník
tel.: 771 258 906
e-mail: pestouni3@mcrakosnicek.cz
adresa: Rákosníček Děčín, z.s., Provaznická 1168, 405 02 Děčín I

Bc. Jindřiška Hrbáčková
sociální/klíčový pracovník
tel.: 771 286 993
e-mail: pestouni4@mcrakosnicek.cz
adresa: Rákosníček Děčín, z.s., Provaznická 1168, 405 02 Děčín I